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Última atualização: 25 de setembro de 2026
A Agência Lunaweb ([Pio Guilhermo Lange Luna 92179231920L], CNPJ 22.043.169/0001-61), com endereço na Rua Vicente Ciccarino, 1402 – Boa Vista, Curitiba/PR, CEP 82560-410, é uma agência de marketing digital que presta serviços de tráfego pago, gestão de redes sociais, criação de sites e atendimento digital para empresas clientes.
Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais no nosso site, nos nossos canais de atendimento e no aplicativo luna_app, que utiliza as APIs da Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram e WhatsApp) para gerenciar campanhas e canais de comunicação dos nossos clientes.
A Agência Lunaweb presta serviços de gestão de atendimento e de anúncios para empresas clientes e, para isso, pode conectar a conta do WhatsApp Business do cliente ao nosso aplicativo pela Plataforma WhatsApp Business da Meta. Nesses casos, o cliente é o controlador dos dados e a Agência Lunaweb atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do cliente e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Dados tratados: número de telefone, nome e nome de usuário do perfil do WhatsApp, identificador de usuário fornecido pela Meta, conteúdo das mensagens trocadas com a empresa cliente, data e hora das mensagens e, quando a conversa começa por um anúncio do Facebook ou do Instagram, os dados de origem desse anúncio (identificação do anúncio, conjunto de anúncios e campanha).
Finalidades: permitir o atendimento da empresa cliente pelo WhatsApp, enviar respostas e notificações em nome dela e medir quais anúncios geram conversas, para melhorar o investimento em publicidade.
Armazenamento e compartilhamento: os dados são guardados em servidores contratados pela empresa cliente ou pela Agência Lunaweb, com acesso restrito. Eles são compartilhados apenas com a Meta, que opera o WhatsApp, e com fornecedores de hospedagem necessários à prestação do serviço. Não vendemos nem usamos esses dados para outras finalidades, nem para campanhas de outros clientes.
Retenção: os dados são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa cliente ou pelo prazo que ela determinar, e depois são excluídos, salvo obrigação legal de guarda.
Seus direitos: você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados diretamente à empresa com quem conversou pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@agencialunaweb.marketing. Encaminharemos o pedido à empresa cliente, quando necessário, e a exclusão será concluída em até 15 dias.
No site e nos canais de atendimento: nome, telefone, e-mail, empresa e as informações enviadas voluntariamente em formulários, mensagens ou ligações.
Por meio do luna_app e das APIs da Meta, somente nos ativos que nossos clientes autorizaram:
O luna_app não coleta senhas de usuários do Facebook ou do Instagram. O acesso é feito por usuários de sistema do Gerenciador de Negócios da Meta, com as permissões concedidas pelos próprios clientes, e pode ser revogado por eles a qualquer momento.
Não usamos dados obtidos pelas APIs da Meta para outros fins além da prestação dos serviços aos clientes, não os combinamos entre clientes diferentes e não os usamos para criar perfis próprios.
A Agência Lunaweb não vende dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados apenas:
O uso dos dados recebidos das plataformas da Meta segue os Termos da Plataforma e as Políticas para Desenvolvedores da Meta. Os dados são acessados somente com as permissões concedidas e utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição, como tokens de acesso armazenados de forma restrita e acesso limitado à equipe responsável.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação dos serviços ou ao cumprimento de obrigações legais. Ao fim do contrato com um cliente, os acessos aos ativos dele são removidos e os dados tratados em seu nome são excluídos ou devolvidos, conforme combinado.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:
Quando tratamos dados em nome de um cliente, encaminhamos a solicitação a ele e apoiamos no atendimento.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento:
Informe seu nome, o telefone ou e-mail usado no contato e, se souber, a empresa anunciante com quem você interagiu. Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 15 dias, exceto os dados que precisarem ser mantidos por obrigação legal ou regulatória. Se os dados tiverem sido tratados em nome de um cliente, faremos a exclusão nos sistemas sob nosso controle e comunicaremos o cliente responsável.
Você também pode remover o acesso de aplicativos à sua conta a qualquer momento nas configurações do Facebook, em Configurações e privacidade ? Configurações ? Aplicativos e sites.
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.
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